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苏宁易购再造一个电商购物节是何商业逻辑?

录入者: 文章来源:李东楼  点击数: 213 发布时间:2016-08-01 15:00:00

文|李东楼(微信号:lidonglou)

近些年来,伴随着电商行业的繁荣,电商购物节多到不胜枚举。光是行业里大型的电商节就有数个,比如双十一、双十二、六一八等,这还不算各大电商平台例行的节日促销。保守估计,大大小小的电商节和购物节加起来得有上百个,电商平台促销看起来已经是常态,就像商城里天天都有打折一样,消费者已经感到稀松平常。

不过,就在最近,苏宁易购却召开盛大的发布会,宣布将在8月份打造818发烧节。那么,在这样一个电商购物节看来已经泛滥的情况下,苏宁易购打造发烧818电商购物节是出于何种考虑呢?又与其他电商购物节到底有何不同?作为受邀参与发布会的行业观察家,东楼不妨来全面分析解读一下:

苏宁易购为何要打造818发烧节?

首先,从行业的角度来看,尽管目前电商购物节虽然多,但是真正有诚意的电商节越来越少。尤其是在喧闹了几年之后,电商购物节更多的成为了平台和商家的噱头,而没有真正从提升平台的服务质量和水平的方面入手,而是通过诸如明降暗升、先提价再打折等方式来误导消费者,而一些商家甚至将电商购物节当作是尾货促销,而不是为消费者提供高品质的商品,这就导致每次电商节之后,伴随而来的是对平台和商家大量的投诉以及退货。实际上,这对于电商行业没有促进作用,反而使得消费者对于平台的信任度有所降低,从一定程度上阻碍了电商行业的良性发展,因此这种局面必须得到扭转。

其次,消费者越来越理性,虽然电商平台经常搞促销,但是消费者却越来越不买单。面对平台和商家眼花缭乱的包装和噱头,消费者在经历几次失败的电商节购物经历之后,渐渐对电商平台的打折促销产生了免疫,就像现在大家对于商场里的打折促销活动司空见惯一样,这就导致消费者对于电商节越来越无感,大量的消费者对于电商购物节开始采取观望的姿态,而不是像往年那样全家总动员熬夜抢购。

最后,从苏宁易购自身的角度出发,作为行业前三的电商平台,是目前唯一一个没有真正属于自己的电商节。比如双十一是有天猫主导发起的,而618电商节则是京东的店庆日,因此苏宁易购打造一个真正属于自己的电商节迫在眉睫。而八月份不仅是暑期,更正好是苏宁的店庆月,而且,在这个时间阶段,也没有大型的节日和电商购物节,而苏宁在这个时间段推出发烧818电商节正当其时。而在消费者对于其他电商平台的购物节感到疲劳的时候,苏宁易购若能够在这时推出一个耳目一新玩法不一样的活动,将能够最大程度的吸引消费者前来光顾。

818发烧节,与其他电商节到底有何不同?

显然,无论是从行业角度,还是从消费者的需求考虑,抑或是苏宁易购的战略角度出发,苏宁易购打造一个全新的电商购物节都是势在必行。不过,苏宁易购也绝不能重复之前其他电商平台的老路,必须有自己的玩法和创新,才有可能真正赢得消费者的欢迎。而苏宁易购显然对此有更加深刻而清醒的认识,而这从这次818发烧节的发布会上透露的信息就能够窥见一二。

第一,提供高品质发烧级的商品,满足消费者日益增长的个性化品质购物需求。目前来看,一方面,随着消费升级,消费者到电商平台上购物的预期越来越高,不再是只贪图价格便宜,而是更加看重能够购买到高品质的商品,这就意味着电商平台之前为了营造价格便宜的氛围引进大量的低价低质的商品进行促销的方式已经完全行不通。另一方面,消费者之所以愿意到电商平台进行消费,还有一种驱动力就是找到与众不同的商品,比如需要定制购买的,又比如出国旅游才能够买到的等等。这就意味着,电商平台除了提供给消费者日用品、数码产品、家电等常规商品等购买外,如果能够在电商节期间,为用户多提供一些个性化的高品质商品,用户的参与热情或许会更高。

而显然这次苏宁易购是有备而来,在818发烧节的发布会上,苏宁邀请了众多能够提供发烧级高品质的合作伙伴一道亮相,这其中既有当下最热门的VR产品,又有智能硬件扫地机器人,更有来自全球的特色商品,以及全国各地的特产商品。而根据苏宁云商COO侯恩龙介绍,818发烧节期间,苏宁联合了百家超级品牌,将有超百款的发烧新品集中上新,而且还将从200个中华特色馆原产地直采百万鲜货,并依托9大海外馆,采购母婴保健顶级尖货、美妆服饰时尚潮品等超100种海外产品。显然,这些具有特色的高品质商品的集中上架,是苏宁易购这次敢于打造又一个电商狂欢购物节的信心保证。

第二,不玩套路,创新出电商购物节的玩法,提升人们对于参与电商购物狂欢的热情。前面已经提到,在各大电商平台接连不断的购物节的轰炸之下,消费者已经感到麻木,而这时如果不在玩法上做创新,必然不会吸引消费者的关注。

从苏宁易购这次818发烧节公布的细节来看,创新的玩法可谓不少。比如在818发烧节期间,苏宁将陆续发放100亿任性付额度,授信用户登录苏宁易购可通过任性付进行购物,最高将享受12期分期免息;又比如每天都将推出2个品牌进行销售PK,持续15天的对战,用户更可投注品牌为奖池蓄水,在8月18日这一天瓜分奖池。此外,苏宁易购还将推出明星口令红包、奖金大爆炸、星际争霸赛、星球银行等多种购物优惠形式。显然,这些玩法的创新,显然对消费者是一个巨大的吸引,消费者在享受各项福利的同时,也将大大提升人们购物的热情。

第三,提供超出预期的服务,才能够让消费者进一步感受到这次电商节的与众不同。实际上,随着行业的发展,电商平台之间在商品品类、价格等方面的差异化越来越少,而这时服务能力和质量成为电商平台最重要的竞争力,谁能够为用户提供超出预期的服务谁就能够赢得用户的欢迎。而在电商购物节期间,面对消费者的密集购买和海量访问,电商平台如何能够继续保证优质的服务质量就相当重要。

而这正是苏宁易购传统优势。首先,在物流覆盖方面,苏宁覆盖了从农村到城市,再到海外,这保证了苏宁不仅能够将商品以最快速度送到乡村,而且还能够在全球范围内展开采购。根据了解,目前苏宁物流的干线配送率已经达到95%;农村物流覆盖率也已经达到96%;跨境物流拥有7个海外仓,包含台湾、香港、美国、日本、韩国、澳洲、欧洲等,覆盖亚洲、欧洲、美洲和大洋洲;其次,苏宁的物流服务能力也是国内一流,2小时急速达已经覆盖195个城市,而半日达服务覆盖279个区县,次日达服务已经覆盖全国327个城市。而且,在发烧节期间,苏宁易购还将夜间送服务覆盖到北京、上海、广州、深圳和南京5大核心城市,并承诺当日23点前送达;最后,苏宁易购具有其他电商平台没有的门店优势,消费者可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。这一系列的服务优势保证了电商购物节期间用户的物流体验,避免用户不能及时收到商品的情况发生。

总体而言,在电商节泛滥的当下,苏宁之所以敢于再造一个电商节,这是因为其在产品、玩法和服务方面都做了充足准备。而通过用工匠精神打造购物节,为用户提供发烧节的高品质商品和极致快速的服务,818发烧级很有希望成为一大主流电商购物节,并引起全行业的跟风。

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